FAQ
注文について
お客様の端末の接続環境にもよりますので、詳細な原因につきましてはご案内が困難です。
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに⼊れてしまった場合、
希望商品が会計できなくなる場合がございます。
22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続く様でしたら、お客様の端末を⼀度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
TOP PAGEはこちら
たくさんのお客様のアクセスを頂いておりますので、他のお客様と同じタイミングで商品をカートに⼊れてしまった場合、
希望商品が会計できなくなる場合がございます。
22時以降の時間帯などは、つながりにくい状態になることがございます。
エラーが続く様でしたら、お客様の端末を⼀度電源OFFにして頂き、再度サイトTOPからアクセスして頂けますでしょうか。
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.メールが届かない場合は以下の3点が考えられます。
・ご登録のメールアドレスが間違っている場合
MY PAGEの「登録内容の確認・変更」より、メールアドレスをご確認ください。
MY PAGEはこちら
・メールが受信できていない場合迷惑メール設定などのセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
受信リストに追加していただけますようお願いします。
・注⽂が正常に完了していない場合決済操作中にブラウザバックで戻る、サイトを閉じる、別ページへ遷移してしまう、
などがあると決済が完了せず、ご注⽂は確定いたしませんのでご注意ください。
ご注⽂が確定していない場合、注⽂完了メールは送信されません。
ご注⽂履歴では「〇〇決済エラー」と表⽰され1〜2時間後に⾃動的にキャンセルとなります。
なお、ご注⽂後にメールアドレスの変更やメール受信設定をおこなっていただいても、注⽂完了メールの再送は⾏っておりません。
MY PAGEの「ご注⽂履歴」からご注⽂状況をご確認ください。
・ご登録のメールアドレスが間違っている場合
MY PAGEの「登録内容の確認・変更」より、メールアドレスをご確認ください。
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・メールが受信できていない場合迷惑メール設定などのセキュリティ設定をしている場合はメールが届かない場合があります。
受信リストに追加していただけますようお願いします。
・注⽂が正常に完了していない場合決済操作中にブラウザバックで戻る、サイトを閉じる、別ページへ遷移してしまう、
などがあると決済が完了せず、ご注⽂は確定いたしませんのでご注意ください。
ご注⽂が確定していない場合、注⽂完了メールは送信されません。
ご注⽂履歴では「〇〇決済エラー」と表⽰され1〜2時間後に⾃動的にキャンセルとなります。
なお、ご注⽂後にメールアドレスの変更やメール受信設定をおこなっていただいても、注⽂完了メールの再送は⾏っておりません。
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.クレジットカード（Visa/Mastercard/American Express/JCB/Discover）、
Google Pay、Apple Pay、PayPal、Amazon Payのみご利⽤いただくことが出来ます。
クレジットカード決済がエラーになる場合、お客様のご⼊⼒いただいているクレジットカード情報は、こちらでは確認できかねます。
Google Pay、Apple Pay、PayPal、Amazon Payのみご利⽤いただくことが出来ます。
クレジットカード決済がエラーになる場合、お客様のご⼊⼒いただいているクレジットカード情報は、こちらでは確認できかねます。
発送について
平日16時、土曜日15時までのご注文は当日発送致しております。
土曜日の15時以降・日祝日のご注文は翌営業日発送となります。
例：土曜日15時以降のご注文→月曜日の発送（予約商品をご注⽂の場合は⼊荷次第の発送となります。）
発送からお届けの⽬安はお住まいの地域により異なりますので、以下をご参考ください。
【関東・関⻄・中越・東北地⽅】１〜２⽇
【北海道・中国・四国・九州地⽅】２〜３⽇
【沖縄・その他離島】２〜４⽇
土曜日の15時以降・日祝日のご注文は翌営業日発送となります。
例：土曜日15時以降のご注文→月曜日の発送（予約商品をご注⽂の場合は⼊荷次第の発送となります。）
発送からお届けの⽬安はお住まいの地域により異なりますので、以下をご参考ください。
【関東・関⻄・中越・東北地⽅】１〜２⽇
【北海道・中国・四国・九州地⽅】２〜３⽇
【沖縄・その他離島】２〜４⽇
サイト上に記載されている発送予定⽇から⼊荷次第発送となります。
＜注意事項＞
・配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発⽣する場合がございます。
・出荷延期などのご対応はお受けできません。
＜注意事項＞
・配送時の交通事情や天候などにより遅延等が発⽣する場合がございます。
・出荷延期などのご対応はお受けできません。
ご注⽂いただきました商品は、佐川急便の宅急便にて発送いたします。
【⽇本国内配送料⾦】
・送料は全国⼀律 1,000円（税込）
・送料は全国⼀律 1,000円（税込）
原則、返送となりましたご注⽂商品を再度発送することはできかねております。
また、⻑期不在による返品や受取拒否の場合、送料をご請求させて頂きます。
⼤変恐縮ですが予めご了承ください。
また、⻑期不在による返品や受取拒否の場合、送料をご請求させて頂きます。
⼤変恐縮ですが予めご了承ください。
返品・交換・返金
当社の過失が原因による返品の場合は、返品可能な条件を満たしている場合に限り、
お客様に⾦銭的なご負担が⼀切ないよう「返品返⾦、同⼀商品との交換、代替品との交換」のいずれかの対応をさせていただきます。
なお、交換商品がない商品に関しては、不良品の返品をもって返⾦対応とさせていただきますのでご了承ください。
・ご注⽂いただいた商品と異なる商品が届いた場合
・商品説明に記載の内容と実際の商品のコンディションに著しく相違がある場合
・商品に著しい不良が確認できる場合
また、商品のご返送は、弊社から返送に関するご案内があった⽇を1⽇⽬とし『7⽇⽬まで』に
ご対応いただきますようお願いいたします。
期間内にご返送いただけない場合、ご対応を終了させていただくことがございますので、予めご了承ください。
お客様に⾦銭的なご負担が⼀切ないよう「返品返⾦、同⼀商品との交換、代替品との交換」のいずれかの対応をさせていただきます。
なお、交換商品がない商品に関しては、不良品の返品をもって返⾦対応とさせていただきますのでご了承ください。
・ご注⽂いただいた商品と異なる商品が届いた場合
・商品説明に記載の内容と実際の商品のコンディションに著しく相違がある場合
・商品に著しい不良が確認できる場合
また、商品のご返送は、弊社から返送に関するご案内があった⽇を1⽇⽬とし『7⽇⽬まで』に
ご対応いただきますようお願いいたします。
期間内にご返送いただけない場合、ご対応を終了させていただくことがございますので、予めご了承ください。
お客様のご都合による、返品・交換はいたしかねます。詳しくは特商法取引法をご覧下さい。
特商法はこちら
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お客様へご返⾦が発⽣した際の返⾦⽅法は、弊社の過失事項への該当を問わず、
お客様がご利⽤の決済サービスを通してのご返⾦となります。
セキュリティ保護の関係上、⼝座への返⾦などはお受けできませんので、ご了承ください。
※返⾦対応に関しては、不良商品の返品をもってご返⾦とさせていただきます。
※返⾦⽅法・時期等は、ご利⽤の決済情報によって異なります。弊社から返⾦が完了したものに関するお問い合せは、
各決済会社様へお願いいたします。
※同商品であっても、⽣産の過程で個体差が⽣じる可能性がございます。
予めご了承の上、参考までにご参照ください。
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セキュリティ保護の関係上、⼝座への返⾦などはお受けできませんので、ご了承ください。
※返⾦対応に関しては、不良商品の返品をもってご返⾦とさせていただきます。
※返⾦⽅法・時期等は、ご利⽤の決済情報によって異なります。弊社から返⾦が完了したものに関するお問い合せは、
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※同商品であっても、⽣産の過程で個体差が⽣じる可能性がございます。
予めご了承の上、参考までにご参照ください。
セキュリティについて
当サイトでは、お客様に安⼼してご利⽤いただけるよう、運営会社株式会社K's Officeが定めた「個⼈情報保護⽅針」に則り、
お客様よりお預かりした個⼈情報を厳重に取り扱っております。
プライバシーポリシーはこちら
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